Politiques et Modalités

Parce qu'on prend soin de votre intérieur avec rigueur et attention, cette entente établit les bases d'une collaboration transparente, fiable et chaleureuse.

1. Politique d'annulation

Client Régulier

Afin de respecter le travail de notre équipe et de vous offrir une présence fiable :

  • 48 h et plus à l'avance : aucuns frais
  • Entre 24 h et 48 h : 50 % du montant du service
  • Moins de 24 h : 50 % du montant du service
  • Accès impossible le jour de la visite : 100 % du montant du service

Un avertissement de courtoisie est accordé une fois par période de 12 mois (noté au dossier). Exceptions acceptées : urgence médicale, hospitalisation ou décès dans la famille immédiate (une preuve peut être demandée).

Client Ponctuel

Confirmée dès la réservation :

  • 48 h et plus à l'avance : aucuns frais
  • Moins de 48 h : 50 % du montant du service
  • Accès impossible le jour de la visite : 100 % du montant du service

Cette politique s'applique sans exception, sauf urgence médicale documentée.

2. Environnement de travail et Sécurité

Préparation des lieux : On ramasse les objets au sol pour vous offrir un service attentionné. Cependant, un encombrement important peut ralentir le service et limiter le temps alloué pour un nettoyage en profondeur.

Sécurité de l'équipe : Pour le bien-être de notre équipe, on ne déplace pas de meubles lourds (plus de 20 kg), on ne grimpe pas sur plus de 3 marches, et on ne manipule pas de déchets dangereux/biologiques.

Animaux de compagnie : On adore les animaux ! Pour la sécurité de tous, on demande que les animaux au comportement imprévisible soient sécurisés pendant notre visite. On ne s'occupe pas du nettoyage des excréments.

Accès à la propriété : Le client est responsable de fournir un accès sécuritaire (clé, code, déneigement en hiver).

3. Facturation et Paiement

Une facture vous sera envoyée dans les 48 heures suivant chaque visite et est payable sur réception par virement Interac, sauf entente préalable.

En cas de retard de paiement :

  • Après 14 jours : un rappel vous sera envoyé.
  • Après 30 jours : des frais de retard de 2 % du montant dû par mois, ainsi que des frais administratifs de 15 $ seront appliqués.

Ces frais couvrent les coûts liés au suivi et à la gestion des paiements en retard.

4. Engagements et Responsabilités

On s'engage à respecter vos espaces et à prendre soin de votre maison avec constance et attention, à chaque visite.

Bris et dommages : Bien qu'on fasse preuve de la plus grande prudence, un accident peut arriver. Tout bris doit nous être signalé dans les 24h suivant la visite. On est entièrement assurés, mais on décline toute responsabilité pour les objets de grande valeur (monétaire ou sentimentale) non sécurisés, ou les installations déjà fragilisées.

5. Flexibilité et Renouvellement

Pause de service : Vous pouvez suspendre temporairement vos services jusqu'à 3 fois par année pour des vacances ou autres raisons, sans frais (avec un préavis de 48h). On s'adapte à votre rythme.

Renouvellement : Votre entente se renouvelle automatiquement chaque année, sauf si vous nous avisez 30 jours avant l'échéance. Toute modification aux tarifs ou aux conditions vous sera communiquée en toute transparence avant le renouvellement.