Politiques et Modalités

Parce qu'un espace propre est synonyme de bien-être, cette entente établit les bases d'une collaboration professionnelle, transparente et chaleureuse entre CDBP et vous.

1. Politique d'annulation

Client Régulier

Afin de respecter le travail de notre équipe et d'assurer une planification optimale :

  • 48 h et plus à l'avance : aucuns frais
  • Entre 24 h et 48 h : 50 % du montant du service
  • Moins de 24 h : 50 % du montant du service
  • Accès impossible le jour de la visite : 100 % du montant du service

Un avertissement de courtoisie est accordé une fois par période de 12 mois (noté au dossier). Exceptions acceptées : urgence médicale, hospitalisation ou décès dans la famille immédiate (une preuve peut être demandée).

Client Ponctuel

Confirmée dès la réservation :

  • 48 h et plus à l'avance : aucuns frais
  • Moins de 48 h : 50 % du montant du service
  • Accès impossible le jour de la visite : 100 % du montant du service

Cette politique s'applique sans exception, sauf urgence médicale documentée.

2. Environnement de travail et Sécurité

Préparation des lieux : Nous ramassons les objets au sol pour vous offrir un service clé en main. Cependant, un encombrement important peut ralentir le service et limiter le temps alloué aux tâches de nettoyage en profondeur.

Sécurité de l'équipe : Conformément aux normes de santé et sécurité au travail, nos employés ne sont pas autorisés à déplacer des meubles lourds (plus de 20 kg), à grimper sur plus de 3 marches, ou à manipuler des déchets dangereux/biologiques.

Animaux de compagnie : Nous adorons les animaux ! Pour la sécurité de tous, nous demandons que les animaux au comportement imprévisible soient sécurisés pendant notre visite. Nous ne sommes pas responsables du nettoyage des excréments.

Accès à la propriété : Le client est responsable de fournir un accès sécuritaire (clé, code, déneigement en hiver).

3. Facturation et Paiement

Une facture vous sera envoyée dans les 48 heures suivant chaque visite et est payable sur réception par virement Interac, sauf entente préalable.

En cas de retard de paiement :

  • Après 14 jours : un rappel vous sera envoyé.
  • Après 30 jours : des frais de retard de 2 % du montant dû par mois, ainsi que des frais administratifs de 15 $ seront appliqués.

Ces frais couvrent les coûts liés au suivi et à la gestion des paiements en retard.

4. Engagements et Responsabilités

Nous nous engageons à respecter vos espaces et à fournir un service de qualité, avec rigueur et constance, à chaque visite.

Bris et dommages : Bien que nous fassions preuve de la plus grande prudence, un accident peut arriver. Tout bris doit nous être signalé dans les 24h suivant la visite. Nous sommes entièrement assurés, mais nous déclinons toute responsabilité pour les objets de grande valeur (monétaire ou sentimentale) non sécurisés, ou les installations déjà fragilisées.

5. Flexibilité et Renouvellement

Pause de service : Vous pouvez suspendre temporairement vos services jusqu'à 3 fois par année pour des vacances ou autres raisons, sans frais (avec un préavis de 48h).

Renouvellement : Votre entente se renouvelle automatiquement chaque année, sauf si vous nous avisez 30 jours avant l'échéance. Toute modification aux tarifs ou aux conditions vous sera communiquée avant le renouvellement.